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品牌向善的力量,青岛银行做有温度的银行_社会频道_东方资讯
发布日期:2021-01-18 00:37   来源:未知   阅读:

青岛银行显然已经作好准备并做出应对。正如青岛银行服务监督中心负责人所言,企业只有树立“向善”的价值观才能赢得人心,无论技术如何日新月异的发展,人对真善美的渴望是没有改变的,只有真诚的情感和善意的举动才能帮助企业赢得情感共鸣。

总有人问,为什么青岛银行的服务那么好?我想我在刘艳艳的身上,看到了最好的答案。因为善良是一种温暖的力量,因为善良是一个回环。

培养一群有信仰的员工

一场手术,导致70多岁陈阿姨的记忆力衰退,于是经常到青岛银行市南银川路支行办理密码重置业务,但常常是刚走出支行门口,就忘记了新办的密码,分分钟又得折反,重新办理。而银川路支行大堂经理刘艳艳在陈阿姨每次来来回回中给予了“一对一”的“陪伴式”服务,并不停地安慰慌乱的老人,给她加油。就这样,陈阿姨在一次次的密码重置业务办理中,感受到了刘艳艳的温暖,为她亲手写了一封表扬信,信中说,“虽然我现在记忆力衰退,好多事情都记不得了,但我却清楚的记得小刘的笑脸……”

当今社会,任何企业或品牌都应该承认一个事实,“你”不再拥有决定的权力。在新的市场环境中,如何拉近品牌与客群的关系,品牌如何建立起值得信赖的角色,是每一个“你”都要面对的挑战。

12月22日,2020年世界企业家年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼在北京举行。青岛银行再次摘得“五星钻石奖”桂冠,这是该行第五次入围这一全球服务领域的最高奖项,是山东省唯一入围企业。

“向善”的服务没有标准化模式,马尔康更是通过怒踹球门来发泄心中的郁闷从,行为规范也很难形成体系,在记者看来这更多是一个“想”与“不想”的问题。

连续五年摘得“五星钻石奖”的背后是青岛银行服务理念不断升级,敢于打破服务“内卷”,以标准化“减法”换取服务“加法”,是青岛银行一群执着的一线员工实现信仰的故事。